Vos questions, nos réponses
Foire aux questions
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes. Pour toute autre demande, notre service client reste joignable à contact@electroturdine.com.
Commandes & livraison
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est gratuite dans toute l'Union européenne, sans montant minimum de commande. Pour les destinations hors UE, d'éventuels droits de douane restent à la charge du destinataire.
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Le délai d'acheminement dépend ensuite de la destination et du transporteur. Les délais sont donnés à titre indicatif.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, un e-mail de confirmation vous est adressé. Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, il vous est transmis pour suivre l'acheminement de votre colis. Voir aussi notre page
Livraison.
Livrez-vous dans toute l'Europe ?
Oui, nous livrons dans l'ensemble des pays de l'Union européenne. Les options peuvent varier selon la destination et la nature du produit.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par
carte bancaire (Visa, Mastercard) via la solution sécurisée Stripe. Voir notre page
Modes de paiement.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les transactions sont chiffrées (SSL/TLS) et traitées par Stripe, certifié PCI-DSS niveau 1. Aucune donnée bancaire n'est stockée sur nos serveurs. Une authentification 3-D Secure peut être demandée par votre banque.
Retours & garantie
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez d'un délai de
14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans justification. La procédure complète est détaillée sur la page
Retours, échanges et remboursements.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou d'erreur de notre part, auquel cas ils sont intégralement pris en charge par ELECTRO TURDINE.
Sous combien de temps suis-je remboursé ?
Après réception et vérification de l'état du produit, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, au plus tard sous 14 jours.
Mes produits sont-ils garantis ?
Oui. Tous nos produits bénéficient de la
garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie contre les vices cachés. Voir nos
Conditions Générales de Vente.
Service client
Comment vous contacter ?
Un produit est arrivé endommagé, que faire ?
Signalez-le-nous au plus vite à
contact@electroturdine.com en joignant des photos. Nous trouverons une solution rapidement (remplacement ou remboursement selon le cas).
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